Retours
Nous sommes heureux d’offrir à nos clients une politique de retour. Pour des raisons relative à la nature artisanale des produits que nous offrons sur notre site, notre politique de retour s’applique dans un délai maximum de 02 jours à compter de la date de réception de la commande.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les articles endommagés ou utilisés ne seront pas acceptés pour un retour. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Procédure de retour
Pour retourner un article, veuillez nous contacter par email ou téléphone pour obtenir un numéro de retour. Vous devrez nous fournir les informations suivantes : numéro de commande, nom du produit, motif du retour et votre nom et adresse de livraison. Une fois que nous avons reçu et accepté votre demande de retour, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit.
Remboursement
Nous rembourserons le montant total de votre commande, une fois que nous avons reçu et vérifié que les articles retournés sont en bon état. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original.
Échange
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner l’article original et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Délais de remboursement
Nous traiterons votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Ce délai peut parfois être plus long en cas de retard de pré-remboursement de la part du fournisseur original du produit retourné.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si l’article retourné est défectueux ou si nous avons commis une erreur lors de l’envoi de l’article.
Exception
En raison de considérations d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours pour certains articles tels que les produits de soins personnels et les produits alimentaires.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.